コース概要
ITシステム運用における障害対応の基本を学習します。サービスマネジメントを実践する上で、多くの組織が最初に着手し、成果を上げているのが”障害管理”です。実践的で、効果的な障害管理を実施する上で、必要なテクニック、手法やコツを演習を通して修得します。

到達目標
・ システム運用の特性から捉えた「障害」を網羅的に説明できる。
・ 障害対応の主要なアプローチを理解できる。
・ 障害管理の実際のテクニックやコツを活用することができる。
・ 障害管理のパフォーマンスを評価測定できる。
・ 障害管理に必要な、組織の関連する活動の全体像が把握できる。

コース内容
1日目
AM
1.運用における障害対応
・運用の特性
・運用のにおける障害管理
・障害管理の全体像
・演習1:障害対応のあるべき姿を考える
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理の目的と効果
PM
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理プロセスの役割
・演習2:障害の暫定対応を考える
2日目
AM
2.インシデント管理と実践
・インシデント管理の実際
3.問題管理と実践
・問題管理の目的と効果
・問題管理プロセスの役割
・演習3:障害の根本原因と予防を考える
PM
3.問題管理と実践
・問題管理の実際
4.障害対応に重要なその他のプロセス
・演習4:障害管理の完成形を作る
前提知識
「システム運用管理の基礎」コースを修了、またはシステム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。

日程:

2日間

2017/08/01~2017/08/02 09:30~16:30

2017/11/16~2017/11/17 09:30~16:30

場所:

芝浦研修センター(第二吾妻ビル)

価格:

97,200円(税込)/90,000円(税抜)

URL:

http://www.neclearning.jp/courseoutline/courseId/SV246/

NECマネジメントパートナー株式会社 芝浦研修センター会場

東京都港区芝浦3丁目18-21 第2吾妻ビル

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